Home · Kwaliteit
Goede zorg,
zichtbaar en bespreekbaar
U moet kunnen vertrouwen op veilige, deskundige en persoonlijke zorg. Daarom meten en bespreken we onze kwaliteit, leren we van ervaringen en maken we duidelijk hoe u kunt meepraten, een klacht kunt indienen of documenten kunt opvragen.
Kwaliteit die we meten en verbeteren
Stichting Brunnera is HKZ-gecertificeerd. Met interne en externe audits, kwartaalcontroles van cliëntdossiers, jaarlijkse evaluaties, onafhankelijk cliënttevredenheidsonderzoek en deskundigheidsbevordering houden we de basis op orde en verbeteren we stap voor stap.
Zorgvuldig omgaan met uw gegevens
Voor goede zorg hebben we gegevens nodig, maar uw privacy blijft belangrijk. We verwerken persoonsgegevens volgens de AVG, beveiligen informatie en gebruiken of delen gegevens alleen wanneer daar een duidelijke, toegestane reden voor is.
Een klacht of signaal bespreken
Bent u niet tevreden, maakt u zich zorgen of heeft u een verbetersuggestie? Laat het ons weten. We luisteren, behandelen uw melding zorgvuldig en gebruiken ervaringen om zorg en dienstverlening beter te maken.
De stem van cliënten
De cliëntenraad bestaat uit drie leden en behartigt de gezamenlijke belangen van cliënten. Leden worden voor twee jaar benoemd. De raad heeft recht op informatie en geeft gevraagd en ongevraagd advies aan de directie over zorg, dienstverlening en beleid.
Lees hoe we werken en wat uw rechten zijn
Hier vindt u documenten over privacy, klachten, kwaliteit en zorgafspraken. Staat het document dat u zoekt er niet bij of wilt u uitleg? Neem contact op; we sturen het toe of nemen het rustig met u door.
Privacyverklaring
Lees welke persoonsgegevens we verwerken, waarom we dat doen en welke rechten u heeft (PDF).
Klachtenreglement
Lees hoe u een klacht bespreekt, indient en welke stappen daarna volgen (PDF).
Kwaliteitsrapportage
Lees hoe we kwaliteit meten, resultaten beoordelen en verbeteringen borgen (PDF).
Zorgovereenkomst
Bekijk de standaardafspraken over onze zorgverlening en wederzijdse verwachtingen (PDF).
Huisregels
Bekijk de afspraken voor een veilige en prettige omgeving voor cliënten en bezoekers (PDF).
Kunt u een document niet openen of vinden? Mail dan naar info@stichtingbrunnera.nl; we helpen u graag.
Heeft u een vraag, signaal of klacht?
Neem contact op over kwaliteit, privacy, medezeggenschap of een klacht. We luisteren zonder oordeel, geven duidelijke informatie en bespreken wat een passende vervolgstap is.