Գլխավոր · Որակ
Որակյալ խնամք՝
տեսանելի և քննարկելի
Դուք պետք է կարողանաք վստահել անվտանգ, մասնագիտական և անհատական խնամքին։ Այդ պատճառով չափում ու քննարկում ենք մեր աշխատանքի որակը, սովորում փորձից և հստակ ներկայացնում՝ ինչպես կարող եք մասնակցել, բողոք ներկայացնել կամ փաստաթղթեր խնդրել։
Որակ, որը չափում և բարելավում ենք
«Բրուններա» հիմնադրամն ունի HKZ հավաստագիր։ Ներքին և արտաքին աուդիտների, շահառուների գործերի եռամսյակային ստուգումների, տարեկան գնահատումների, գոհունակության անկախ հարցումների և մասնագիտական զարգացման միջոցով պահպանում ենք որակը և քայլ առ քայլ բարելավում այն։
Ձեր տվյալների նկատմամբ հոգատար վերաբերմունք
Որակյալ խնամքի համար տվյալներ են անհրաժեշտ, սակայն Ձեր անձնական կյանքի գաղտնիությունը կարևոր է։ Անձնական տվյալները մշակում ենք AVG-ի պահանջներին համապատասխան, պաշտպանում տեղեկությունը և օգտագործում կամ փոխանցում միայն հստակ ու թույլատրելի հիմքի առկայությամբ։
Բողոքի կամ մտահոգության քննարկում
Գո՞հ չեք, մտահոգվա՞ծ եք կամ բարելավման առաջարկ ունե՞ք։ Տեղեկացրեք մեզ։ Լսում ենք, զգուշորեն ուսումնասիրում Ձեր հաղորդումը և օգտագործում փորձը՝ խնամքն ու ծառայությունները բարելավելու համար։
Շահառուների ձայնը
Շահառուների խորհուրդն ունի երեք անդամ և ներկայացնում է ծառայություններից օգտվողների ընդհանուր շահերը։ Անդամները նշանակվում են երկու տարով։ Խորհուրդն իրավունք ունի տեղեկություն ստանալու և ղեկավարությանը տալիս է խորհրդատվություն խնամքի, ծառայությունների և քաղաքականության վերաբերյալ՝ թե՛ հարցման հիման վրա, թե՛ սեփական նախաձեռնությամբ։
Կարդացեք՝ ինչպես ենք աշխատում և ինչ իրավունքներ ունեք
Այստեղ կգտնեք գաղտնիության, բողոքների, որակի և խնամքի պայմանավորվածությունների վերաբերյալ փաստաթղթեր։ Ձեր փնտրած փաստաթուղթը չկա՞ կամ բացատրությո՞ւն եք ցանկանում։ Կապվեք մեզ հետ. կուղարկենք այն կամ հանգիստ կքննարկենք Ձեզ հետ։
Գաղտնիության հայտարարություն
Կարդացեք՝ ինչ անձնական տվյալներ ենք մշակում, ինչու և ինչ իրավունքներ ունեք (PDF)։
Բողոքարկման կարգ
Կարդացեք՝ ինչպես քննարկել ու ներկայացնել բողոք, և ինչ քայլեր են հաջորդում (PDF)։
Որակի հաշվետվություն
Կարդացեք՝ ինչպես ենք չափում որակը, գնահատում արդյունքներն ու ամրապնդում բարելավումները (PDF)։
Խնամքի պայմանագիր
Դիտեք մեր խնամքի ծառայությունների և փոխադարձ սպասելիքների ստանդարտ պայմանավորվածությունները (PDF)։
Ներքին կանոններ
Դիտեք շահառուների և այցելուների համար անվտանգ ու հարմարավետ միջավայրի պայմանավորվածությունները (PDF)։
Չե՞ք կարող բացել կամ գտնել փաստաթուղթը։ Գրեք info@stichtingbrunnera.nl հասցեով. սիրով կօգնենք։
Հարց, մտահոգություն կամ բողոք ունե՞ք
Կապվեք մեզ հետ որակի, գաղտնիության, մասնակցության կամ բողոքի հարցերով։ Լսում ենք առանց դատելու, տրամադրում հստակ տեղեկություն և քննարկում համապատասխան հաջորդ քայլը։