الرئيسية · الجودة
رعاية جيدة،
واضحة وقابلة للنقاش
من حقكم الاعتماد على رعاية آمنة ومتخصصة وشخصية. لذلك نقيس جودة عملنا ونناقشها ونتعلم من التجارب، ونوضّح كيف يمكنكم المشاركة بالرأي أو تقديم شكوى أو طلب الوثائق.
جودة نقيسها ونحسّنها
مؤسسة برونيرا حاصلة على شهادة HKZ. نحافظ على أسس متينة ونحسّن عملنا تدريجياً من خلال التدقيق الداخلي والخارجي ومراجعة ملفات العملاء كل ثلاثة أشهر والتقييم السنوي واستطلاعات رضا العملاء المستقلة وتطوير الخبرات المهنية.
التعامل بعناية مع بياناتكم
نحتاج إلى معلومات لتقديم رعاية جيدة، وتظل خصوصيتكم مهمة. نعالج البيانات الشخصية وفقاً للائحة العامة لحماية البيانات AVG/GDPR، ونؤمّن المعلومات ولا نستخدمها أو نشاركها إلا لسبب واضح ومسموح به.
مناقشة شكوى أو ملاحظة
هل أنتم غير راضين أو قلقون أو لديكم اقتراح للتحسين؟ أخبرونا. نستمع إليكم ونتعامل بعناية مع بلاغكم ونستخدم التجارب لتحسين الرعاية والخدمات.
صوت العملاء
يتألف مجلس العملاء من ثلاثة أعضاء ويمثّل مصالحهم المشتركة. يُعيّن الأعضاء لمدة عامين. وللمجلس حق الحصول على المعلومات وتقديم المشورة للإدارة، بطلب أو بمبادرة منه، بشأن الرعاية والخدمات والسياسات.
اطّلعوا على طريقة عملنا وحقوقكم
تجدون هنا وثائق عن الخصوصية والشكاوى والجودة واتفاقات الرعاية. هذه الوثائق باللغة الهولندية. إذا لم تجدوا الوثيقة المطلوبة أو احتجتم إلى شرح، تواصلوا معنا لنرسلها إليكم أو نشرحها بهدوء.
بيان الخصوصية
اطّلعوا على البيانات الشخصية التي نعالجها وأسباب ذلك وحقوقكم (ملف PDF باللغة الهولندية).
نظام الشكاوى
اطّلعوا على كيفية مناقشة الشكوى وتقديمها والخطوات اللاحقة (ملف PDF باللغة الهولندية).
تقرير الجودة
اطّلعوا على كيفية قياس الجودة وتقييم النتائج والحفاظ على التحسينات (ملف PDF باللغة الهولندية).
اتفاقية الرعاية
اطّلعوا على الترتيبات الأساسية لخدمات الرعاية والتوقعات المتبادلة (ملف PDF باللغة الهولندية).
القواعد الداخلية
اطّلعوا على الترتيبات الخاصة ببيئة آمنة ومريحة للعملاء والزوار (ملف PDF باللغة الهولندية).
هل تعذّر فتح وثيقة أو العثور عليها؟ راسلوا info@stichtingbrunnera.nl؛ يسعدنا مساعدتكم.
هل لديكم سؤال أو ملاحظة أو شكوى؟
تواصلوا معنا بشأن الجودة أو الخصوصية أو مشاركة العملاء أو أي شكوى. نستمع دون أحكام ونقدّم معلومات واضحة ونناقش الخطوة التالية المناسبة.
